Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En 365 Metric Ads cuidamos los datos de las personas y de los negocios que confían en nosotros. Aquí explicamos, en lenguaje claro, qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes pedir que la corrijamos o la eliminemos.

1. Quiénes somos

365 Metric Ads es una empresa de Ciudad de Panamá que construye y opera sistemas de atención, agenda y marketing para negocios, entre ellos Sistema NOVA, un asistente digital que responde por WhatsApp, agenda citas y ayuda a recuperar clientes.

• Responsable: Rodolfo Ariz Díaz Ruiz, propietario del establecimiento comercial 365 METRIC ADS, amparado por Aviso de Operación del Ministerio de Comercio e Industrias.
• Ubicación: Ciudad de Panamá, República de Panamá. Atendemos de forma digital en todo el país.
• Correo: gerencia@365metricads.com · 365metricads@gmail.com
• WhatsApp: +507 6951-9074

2. A quién aplica esta política

• Visitantes de www.365metricads.com.
• Personas y negocios que nos escriben o a quienes escribimos por WhatsApp, redes sociales o correo.
• Negocios clientes que conectan su cuenta de WhatsApp Business, sus páginas o sus calendarios a nuestros servicios.
• Clientes finales de esos negocios (por ejemplo, la clienta de un salón que escribe para agendar una cita).

3. Qué datos recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio

• Datos de navegación: páginas que visitas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada y los botones que tocas. Los obtenemos con Google Analytics y el píxel de Meta (ver Cookies).
• Las calculadoras y el cuestionario del sitio funcionan dentro de tu navegador: no envían ni guardan en nuestros sistemas los números que escribes. Si tocas el botón de WhatsApp, se abre la conversación con un mensaje ya escrito que tú decides si envías.

Cuando hablamos por WhatsApp u otros canales

• Nombre de perfil y número de teléfono.
• El contenido de los mensajes, audios, imágenes y documentos que envías, con su fecha y hora.
• Datos que tú nos das para agendar o cotizar: nombre del negocio, servicio de interés, fecha y hora de la cita.

Cuando un negocio contrata nuestros servicios

• Nombre del negocio, datos de la persona de contacto y datos de facturación.
• Identificadores de sus cuentas de Meta y de WhatsApp Business, número de teléfono del negocio, plantillas de mensajes y la configuración de su servicio (precios, horarios, servicios).
• Las conversaciones y citas de sus clientes finales, en la medida necesaria para prestar el servicio.

Datos de contacto comerciales públicos

Para presentar nuestros servicios podemos escribir a negocios usando datos de contacto que el propio negocio publicó (por ejemplo, en su perfil de Google o en sus redes sociales). Si no quieres recibir más mensajes nuestros, responde "NO" y dejamos de escribirte.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y agendar el diagnóstico o la cita que pediste.
• Prestar el servicio contratado por un negocio cliente: responder a sus clientes, agendar, enviar recordatorios y mensajes de seguimiento.
• Enviar mensajes por WhatsApp que la persona aceptó recibir, y dejar de enviarlos cuando lo pida.
• Medir el resultado de nuestros anuncios y mejorar el sitio.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos las conversaciones de los clientes de un negocio para fines distintos al servicio de ese negocio.

5. Respuestas automáticas con inteligencia artificial

Para responder rápido, algunas respuestas se generan de forma automática con inteligencia artificial. Siempre hay una persona que supervisa: si pides hablar con alguien, o si el caso lo necesita, la conversación pasa a una persona. El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre ti.

6. Con quién compartimos tus datos

• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram), que transporta los mensajes y mide los anuncios.
• Google (Analytics, Calendar y Workspace), para medir el sitio, agendar y operar el correo.
• Proveedores de alojamiento, automatización e inteligencia artificial que procesan datos por nuestra cuenta, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para los fines de esta política.
• El negocio cliente, cuando tus datos vienen de una conversación con ese negocio.
• Autoridades, cuando una ley u orden válida lo exija.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Panamá, por lo que tus datos pueden guardarse o procesarse en otros países. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen medidas de protección adecuadas.

7. Datos de cuentas de Google

Cuando una persona autoriza el acceso a su cuenta de Google (por ejemplo, Gmail o Google Calendar), usamos esos datos solo para dar la función que pidió, como leer y organizar correos o crear y consultar citas. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros, salvo lo necesario para prestar esa función, por seguridad o por obligación legal. Nadie de nuestro equipo los lee, salvo con autorización expresa de la persona, por seguridad o por obligación legal.

El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

8. Cookies y medición del sitio

Nuestro sitio usa cookies de Google Analytics y del píxel de Meta para contar visitas y saber qué anuncios traen personas interesadas. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y administrar tus preferencias de anuncios desde tu cuenta de Facebook o Instagram. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Conversaciones con prospectos: 12 meses desde el último mensaje. Si pides no recibir más mensajes, guardamos solo tu número en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.
• Datos de negocios clientes y de sus clientes finales: mientras dure el servicio. Al terminar, se eliminan o se devuelven al negocio en 30 días, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.
• Datos de facturación: el tiempo que exija la ley.

10. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas, accesos con contraseña limitados a quien los necesita y claves guardadas fuera del código. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y actuaremos según la ley.

11. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá y su reglamento, puedes pedirnos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: eliminar tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin, por ejemplo, para enviarte mensajes.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

Respondemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme, puedes presentar tu reclamo ante:

• la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), en lo relativo a la protección de tus datos personales; o
• la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), en lo relativo a tus derechos como consumidor.

12. Cómo pedir que eliminemos tus datos

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Si el cambio es importante, lo avisaremos en este sitio.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tus datos o sobre esta política, escríbenos a gerencia@365metricads.com o a 365metricads@gmail.com, o por WhatsApp al +507 6951-9074.